Política de Reembolsos

MeetFloow actúa como intermediario entre organizadores de eventos y asistentes. Nuestra política de reembolsos busca proteger tanto a compradores como a organizadores de manera justa y transparente.

Tienes derecho a un reembolso completo en los siguientes casos:

• El evento es cancelado por el organizador
• El evento cambia significativamente de fecha, ubicación o contenido
• Se detecta fraude o actividad no autorizada en tu cuenta
• Error técnico de la plataforma que impida el acceso al evento

Para cancelaciones voluntarias del comprador:

• Más de 72 horas antes del evento: reembolso completo
• Entre 24 y 72 horas antes: reembolso del 50%
• Menos de 24 horas antes: sin reembolso (salvo excepciones)
• El organizador puede tener una política más favorable — consulta la descripción del evento

Los plazos para reembolsos son los siguientes:

• Solicitud revisada en un máximo de 48 horas
• Reembolso procesado en 5-10 días hábiles tras aprobación
• El reembolso se realiza al método de pago original (PayPal)
• Recibirás un email de confirmación cuando se procese el reembolso

Para solicitar un reembolso:

• Ve a 'Mis Compras' en tu perfil
• Selecciona la compra que deseas reembolsar
• Haz clic en 'Solicitar Reembolso'
• Describe el motivo de tu solicitud
• El organizador recibirá la solicitud y la revisará

Los organizadores se comprometen a:

• Gestionar las solicitudes de reembolso en un máximo de 48 horas
• Procesar reembolsos completos en caso de cancelación del evento
• Comunicar cualquier cambio significativo a los compradores
• MeetFloow puede intervenir si el organizador no responde en el plazo establecido

Respecto a la comisión de MeetFloow:

• En caso de cancelación del evento: la comisión se devuelve íntegramente
• En reembolsos voluntarios aprobados: la comisión se devuelve proporcionalmente
• Las comisiones de PayPal pueden no ser reembolsables según sus propias políticas

No se procesarán reembolsos cuando:

• El comprador asistió al evento
• La solicitud se realizó después de finalizado el evento
• El comprador violó los términos de uso de la plataforma
• Se detecta un patrón de solicitudes abusivas de reembolso

Si no estás de acuerdo con la resolución de tu solicitud de reembolso:

• Puedes apelar la decisión contactándonos en [email protected]
• Nuestro equipo revisará el caso de manera imparcial
• La resolución se comunicará en un máximo de 5 días hábiles
• En última instancia, aplican las leyes de protección al consumidor de tu jurisdicción

Para consultas sobre reembolsos o disputas, contacta con nuestro equipo en [email protected] o [email protected].